注：賽特斯系天堂硅谷所投資企業(yè)
2018年，以IPTV/OTT為代表的電視新媒體產業(yè)，從擴大用戶規(guī)模為主的階段，進入到以提升價值為目標的新階段，在這一階段，運營正在成為整個視聽產業(yè)勢在必行的共識，以“運營未來視在必行”為主題的第16屆論道暨中國IPTV/OTT視聽產業(yè)高峰論壇在浙江杭州舉行，在大視頻領域深耕多年的賽特斯近日攜“暢流”品牌的升級版本“AI+暢流”亮相西溪論道，向行業(yè)內資深專家與客戶展示了賽特斯自主開發(fā)的基于人工智能的融合化客戶體驗運營解決方案。
人工智能時代下的視頻業(yè)務智慧化運營
隨著IPTV/OTT業(yè)務的高速發(fā)展，運營商視頻業(yè)務增長率在達到歷史高位的同時，也面臨著用戶、市場、技術變革方面帶來的新挑戰(zhàn)與機遇。在電視用戶消費升級、娛樂升級的趨勢下，用戶需求正從看電視向用電視轉變，個性化、互動化的使用需求已成為當前主要發(fā)展方向。后用戶紅利時代，用戶規(guī)模增長放緩，如何經營好存量用戶，需要具備更好地用戶感知洞察能力，促進用戶收視使用體驗提升。市場方面，全業(yè)務運營也將使得各運營商的視頻業(yè)務的產品和服務將出現高度的同質化；市場競爭也從價格競爭、服務競爭到現在的整個價值鏈和營銷網絡以及運營能力的綜合競爭。
借助大數據、物聯網、人工智能等創(chuàng)新技術發(fā)展，用數據驅動經營，全面提升用戶服務層次和運營能力、挖掘數據價值、優(yōu)化和創(chuàng)新現有商業(yè)模式，成為運營商新的發(fā)展思路。
在市場競爭更加激烈，用戶需求變化，運營商業(yè)務訴求更高的情況下，賽特斯對整個視頻運營生態(tài)的運營思路不斷優(yōu)化，配合運營商的運營管理機制從傳統(tǒng)的端到端的運營管理方法，向以客戶感知為導向的智慧化客戶體驗運營發(fā)展。
傳統(tǒng)運營模式，在分析視角方面，僅關注用戶收視階段的運維分析能力，僅能從用戶收視階段關注業(yè)務的運營能力；分析能力上，側重于數據的統(tǒng)計呈現；運營能力方面，偏向于網絡KPI層面的運營分析，未能從用戶感知維度對業(yè)務各觸點進行運營分析；服務能力方面，基于網管觸發(fā)派單，實現運維能力輸出，未能根據用戶體驗感知自動派單，被動運維。
而賽特斯提出的智慧化客戶體驗運營方法著重用體驗感知完善傳統(tǒng)運營，其方法論在于“感知導向+智慧主線=價值體系重構”，通過大數據分析技術、AI技術等，實現提高運營效率。以客戶感知為起點，進行智能運維、智能運營、體驗感知分析、內容監(jiān)管，從而實現運營能力的全業(yè)務化、全網絡化、全體驗化、全AI化，最終實現挖掘視頻業(yè)務的內向價值，同時拓展外向價值。
賽特斯“暢流”驅動運營商大視頻業(yè)務實現價值
賽特斯旗下用戶視頻體驗感知品牌——“暢流”可提供基于人工智能的融合化客戶體驗運營解決方案。“暢流”以客戶體驗感知U-QoE體系為核心，進行設備、網絡、業(yè)務、用戶四個層面的數據監(jiān)測和分析，可依據分布在頭端、網絡、終端的軟硬探針負責采集的海量業(yè)務質量數據，進行端到端全鏈路業(yè)務故障診斷，實現融合運維管理。
“暢流”以大數據基礎框架為數據支撐構建機器學習平臺實現平臺AI化，面向視頻及寬帶業(yè)務的用戶行為及網絡質量等全業(yè)務化的數據進行深度挖掘。“暢流”可實現包括端到端運維感知分析、全流程運營感知分析、全生命周期客戶感知分析、全網視聽內容智能監(jiān)管在內的四大核心應用。
“暢流”的大數據核心產品，可以幫助客戶極大推動視頻運營向智慧化客戶體驗運營發(fā)展，實現從數據到價值的智慧轉化。
1. AI賦能智能運維管理
基于賽特斯的機器學習平臺，可以有效地提升視頻融合運維在異常檢測、故障預測、故障診斷方面的效率以及準確度。比如，利用平臺的異常檢測功能，創(chuàng)建并訓練機器學習模型，來實現客戶體驗感知項目中的網元質差占比異常值的智能檢測和識別,擺脫當前基于人工指定規(guī)則的傳統(tǒng)識別方式。針對網絡故障派單，借助AI可以實現網絡故障的提前預判，為運維人員提供前置保障預警。
2.大數據驅動運營分析智慧化，促進數據資產向價值提升的轉化
“暢流”基于各業(yè)務域的海量客戶視頻數據，可以實現多維度全視角洞察客戶特征、偏好等，發(fā)現客戶潛在需求，對內運營方面提供套餐設計及推薦服務、客戶維系、內容推薦及引入，廣告投放平臺等能力，構建市場分析、產品決策等數據產品，提升整體運營能力；對外方面，依據運營數據中心，可以面向政府、旅游、電商、醫(yī)療等跨行業(yè)提供數據服務、分析能力、實時感知能力，創(chuàng)新大數據應用，創(chuàng)造產業(yè)合作機會。多方面深化運營能力，經營運營業(yè)務域的數據資產，促進運營商業(yè)務營收的持續(xù)增長。
3.基于全網的感知監(jiān)測，提供客戶全程感知分析能力
“暢流”基于“用戶思維”通過對客戶的視頻業(yè)務進行全流程感知分析，能夠更加完整分析客戶在各個業(yè)務環(huán)節(jié)的訪問性能和服務質量。業(yè)務上網可靠度維度，通過對用戶接入業(yè)務網絡的效果進行總體評估，實現對網絡質量分析；業(yè)務訪問舒適度維度，對用戶的業(yè)務交互效果進行總體評估，實現對業(yè)務平臺質量分析；業(yè)務服務流暢度維度，在完成節(jié)目穩(wěn)定性分析后，對收看節(jié)目過程中的流暢效果進行總體評分，實現對網絡質量分析；業(yè)務服務穩(wěn)定度維度，在完成業(yè)務交互后，進行節(jié)目收視，對用戶收看節(jié)目穩(wěn)定效果進行總體評估，實現對直播源和CDN質量分析。
4. AI智能監(jiān)管，大力拓展監(jiān)管廣度、提升監(jiān)管速度
賽特斯將AI技術引入智能內容識別領域，同時基于在視頻大數據處理技術積累，有效地拓展了監(jiān)管范圍。監(jiān)管對象不僅包括互聯網直播內容、UGC短視頻、點播內容，也包括互聯網電臺、各類圖文類信息，保證了網絡監(jiān)管范圍的全觸達。大幅降低了監(jiān)管對象的接入、識別等階段的處理成本，將人力從繁重的監(jiān)管任務中解放出來的同時，提高監(jiān)管處理速度、保證監(jiān)管識別的精準度。
賽特斯致力幫助運營商把數據作用于業(yè)務，通過大數據分析、機器學習等手段，實現以客戶體驗為導向的智慧化客戶體驗運營，驅動運營商視頻業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展，智慧運營，暢想未來。
（轉載自：賽特斯官方微信公眾號）
合作伙伴
天堂硅谷于2016年2月通過PE基金投資賽特斯信息科技股份有限公司。公司2018年上半年實現營收3.43億元，較上年同期增長41.87%；歸母凈利潤為7213.08萬元，同比增長38.23%。2018年9月26日公司在港交所上市的申請被證監(jiān)會受理。
